PENGARUH LAYANAN DIGITAL DAN NON DIGITAL TERHADAP KEPUASAN NASABAH (STUDI KASUS BANK SYARIAH INDONESIA)

Lia  Chairunisa; Rahmayati Rahmayati

doi:10.31004/koloni.v1i3.257

Authors

Lia Chairunisa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Rahmayati Rahmayati Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.31004/koloni.v1i3.257

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of digital and non-digital services on customer satisfaction. To find out the influence of digital services that are developing at this time. To determine the effect of direct service on customer satisfaction. This study uses a quantitative approach. The results of the study show that there is a significant effect of digital service variables on customer satisfaction. There is a significant effect of non-digital service variables on customer satisfaction. There is an influence of digital and non-digital services on customer satisfaction at Bank Syariah Indonesia.

Keywords: Digital Services, Non-Digital Services, Customer Satisfaction

References

Andi, P. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif dalam Perspektif Rancangan. yogyakarta: Ar-Ruzz Media.

Assegaff, M. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT.Garuda Di Kota semarang). Ekonomi dan Bisnis, Vol 10. No 2.

Basithul, A., & Riyan, P. (2022). Penerapan Etika Bisnis Islam (Studi Kasus Pada PT.Bank Syariah Indonesia KCP Setia Budi Kota Medan). Al-Sharf: Junal Ekonomi Islam, 85-101.

Donni, J. P. (2017). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

Fandy, T. (2015). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV Andi Offset.

kasmir. (2017). Customer Service Excellent. jakarta: RajaGrafindo persada.

Kussujaniatun, S & Wisnalmawati. Pengaruh Pengetahuan Produk, Nilai, dan Kualitasyang Dipersepsikan terhadap Kepuasan Pelanggan Mobil Toyota, Jurnal Bisnis dan Manajemen, Vol. 5, hal. 31.2018.

Maman, S., Sri, S., Sri, M., Dedeh, S., & Devi, K. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kewiraniagaan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Pensiun Serta Dampaknya Pada Loyalitas Nasabah. Jurnal Aplikasi Bisnis, 17, 2.

Marlina Asti, Bimo.Widhi Aryo 2018.Digitalisasi Bank Terhadp Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ilmiah Inovator Edisi Maret 2018

M. Nur Rianto Al Arief, Lembaga Keuangan Syariah Suatu Kajian Teoretis Praktis, (Bandung: Pustaka Setia,2017)

Marlina, d. (2018). Digitalisasasi Bank Terhadap Peningkatan Pelayanan Dan Kepuasan nasabah bank. Jurnal Ilmiah Inovator, vol 7-no2.

Muhamad Al Imron, implementasi prinsip akad mudharabah pada PT asuransi takaful keluarga cabang malang,skripsi fakultas syariah 2017

Muhammad, A., & Dodi, S. C. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Importance Performance Analisis (IPA) Pada PDAM Tirtanadi

Cabang Tuasan Medan. Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara.

Muhamad, Teknik Perhitungan Bagi Hasil dan Profit Margin pada Bank Syariah, (Yogyakarta:UII Press, 2014)

Passe, Longginus. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Pada PT. Bank Papua Cabang Daerah Istimewa Yogyakarta,

Universitas Sanata Dharma: Skripsi, Program Studi Manajemen. 2016

Pipit, P. H., Rahmayati, & Siti, M. (2020, Oktober). Model Bisnis Islamic Financin Technologi Product Bank Syariah Di Kota Medan. Jurnal Ekonomi, Keuangan dan Perbankan Syariah, Vol 4, Nomor 2.

Rifa’atul Machmudah, “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah Non MuslimMenjadi Nasabah di Bank Syariah” (Studi Bank CIMB NIaga Syariah Cabang Semarang).(Skripsi, Jurusan Ekonomi Islam Fakultas Syariah, Semarang, 2014)

Rizky, A., & Uswah, H. (2022). Pengaruh Sistem Layanan Jemput Zakat Dan Sistem Layanan Transfer Rekening Terhadap Tingkat Kepuasan Muzakki Pada Lazismu Kota Medan. Al-Sharf : Jurnal Ekonomi Islam, 275-284.

Wahyuning Nining, Jannah Nurul. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Menggunakan Internet Bnking Pada Bank Muamalat. Jurnal AlAmwal, Vol 10, No2 (2018)

Wiji, N. (2013). Teknologi Perbankan. Yogyakarta: Graha Ilmu.