Gambaran Perilaku Pemanfaatan Aplikasi Mobile JKN Di Puskesmas Ranomuut
DOI:
https://doi.org/10.31004/koloni.v5i3.1296Keywords:
Mobile JKN, attitude toward behavior, subjective norm, perceived behavioral control, cues to action.Abstract
The transformation of the health system has encouraged the adoption of digital technology in healthcare services, one of which is the Mobile JKN application developed by BPJS Kesehatan to facilitate participants’ access to healthcare services. Although various features are available, the utilization of the application among JKN participants remains varied, and not all features have been optimally utilized. This study aimed to describe attitude toward behavior, subjective norm, perceived behavioral control, cues to action, and the utilization of the Mobile JKN application at Ranomuut Public Health Center. This study employed a descriptive quantitative method with accidental sampling. The respondents were 106 JKN participants who had previously utilized the Mobile JKN application. Data were collected using a questionnaire and analyzed univariately using frequency distributions and percentages. The results showed that most respondents had a positive attitude (97.2%), high subjective norm support (85.8%), high perceived behavioral control (88.7%), and high cues to action (69.8%). The utilization of the application was classified as active at 68.9%. The most frequently utilized feature was service registration (queue) by 89 respondents, while several other features had never been utilized. Although most respondents demonstrated conditions that supported application utilization, its use was still primarily associated with the need for healthcare services and had not yet become a regular habit. Therefore, strengthening education and assistance in application use, as well as optimizing underutilized features according to healthcare service needs, is necessary.References
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Al-Masudi, S. N., Efkelin, R., & Lamba, H. (2025). Gambaran persepsi peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) terhadap efektivitas dan peningkatan layanan Mobile JKN di Kantor BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Utara. Jurnal Kesehatan Amanah, 9(2), 233–246.
Anjasmari, D. M. M., & Rahliani. (2025). Efektivitas penerapan aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) pada Rumah Sakit Datu Kandang Haji Kabupaten Balangan. Al Lidari Balad Jurnal Administrasi Negara, 6(2), 850–862.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. (2022). Panduan layanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). Diakses 4 Desember 2025 dari https://www.ptdsaw.co.id/ebook-bpjs.pdf
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. (2026). Cakupan kepesertaan Program JKN. BPJS Kesehatan. Diakses 3 Juli 2026 dari https://data.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs-portal/action/dash-publik-detail.cbi?id=22f081ce-419d-11eb-a5e7-b5beb99935c0
Badan Pusat Statistik Kota Manado. (2026). Jumlah penduduk Kota Manado menurut kelompok umur dan jenis kelamin (jiwa) 2026. BPS Kota Manado. Diakses 2 Juli 2026 dari https://manadokota.bps.go.id/id/statistics-table/2/OTEjMg==/jumlah-penduduk-kota-manado-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin--jiwa-.html
Badan Pusat Statistik Provinsi Sulawesi Utara. (2026). Persentase penduduk yang memiliki jaminan kesehatan menurut kabupaten/kota dan jenis jaminan di Provinsi Sulawesi Utara, 2025. BPS Provinsi Sulawesi Utara. Diakses 2 Juli 2026 dari https://sulut.bps.go.id/id/statistics-table/3/VVVST00zbE1lR3N4WjBjelQyeEZlRUpzSzBWV1p6MDkjMyM3MTAw/persentase-penduduk-yang-memiliki-jaminan-kesehatan-menurut-kabupaten-kota-dan-jenis-jaminan-di-provinsi-sulawesi-utara.html?year=2025
Daud, A. M., Dinianti, A., Resky, S. D., & Muhajrin. (2025). Efektivitas pemanfaatan aplikasi JKN Mobile pada prosedur pendaftaran pasien rawat jalan secara online di RSUD Kota Baubau. Jurnal Inovasi Riset Ilmu Kesehatan, 3(4), 177–189.
Dzakirah, J., Andayaine, E., & Yusuf, R. A. (2024). Faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan Mobile JKN pada instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Umum Yapika Kabupaten Gowa. Window of Public Health Journal, 5(5), 654–664.
Irwan. (2017). Etika dan perilaku kesehatan. Yogyakarta: CV. Absolute Media.
Jogiyanto, H. M. (2007). Model perilaku pengguna teknologi informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Khairunnisa, W., Komara, M. A., & Kurniawan, I. (2023). Analisis penerimaan pengguna aplikasi Mobile JKN pada peserta BPJS Kesehatan di Kabupaten Purwakarta dengan menggunakan Combined Technology Acceptance Model and Theory of Planned Behavior (C-TAM-TPB). Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 7(3), 1445.
Kusumawati, R. M., Apriyani, Wulandari, K., & Suwignyo. (2024). Pemanfaatan penggunaan aplikasi Mobile JKN. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia: JKK, 13(1), 52–55.
Kur'aini, S. N., Anggraini, A. N., Nurcahyaningsih, I., Setyoningsih, P. H., & Widyastuti, F. (2023). Sosialisasi pemanfaatan layanan Mobile JKN BPJS Kesehatan dalam pelayanan kesehatan sebagai upaya peningkatan kepesertaan BPJS di RSO Prof. Dr. Soeharso Surakarta. Genitri: Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Kesehatan, 2(1), 1–6.
Lestari, P. (2024). Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan Mobile JKN di Unit Pelayanan Rawat Jalan Rumah Sakit Annissa Kabupaten Rejang Lebong Tahun 2024 [Skripsi]. Bengkulu: STIKes Sapta Bakti Bengkulu.
Nursabila, A., & Prasastin, O. V. (2023). Faktor-faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan aplikasi Mobile JKN di BPJS Kesehatan Kabupaten Wonogiri [Skripsi]. Surakarta: Universitas Kusuma Husada Surakarta.
Prastio, D., Sutaip, & Rismawan, I. (2025). Faktor yang berhubungan dengan penggunaan aplikasi Mobile JKN di Puskesmas Jatibarang. Journal of Midwifery and Health Administration Research, 5(2), 25–32.
Rahmadoni, J., Rahmatiqa, C., Fratama, D. I., & Fauzi, D. (2024). Transformasi digital kesehatan. Padang: Media SciTech.
Rahman, T., & Chaniago, T. A. (2025). Analisa penerimaan pengguna terhadap aplikasi Mobile JKN dengan metode TAM untuk pendaftaran online. Jurnal Nasional, 26(1), 1–10.
Rinjani, R., & Nurhaslita, S. (2022). Analisis penerapan aplikasi Mobile JKN terhadap peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Subulussalam. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 8(2), 209–223.
Safarah, A., & Fanida, E. H. (2023). Efektivitas layanan Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Pacet Kabupaten Mojokerto. Publika, 11(3), 2097–2106.
Sari, A., Muslikhah, S., & Maisaroh. (2024). Pemanfaatan Mobile JKN untuk meningkatkan efektivitas pelayanan: Studi kasus BPJS Kesehatan Wonogiri. Jurnal Aplikasi Bisnis, 21(2), 641–656.
Sudrajat, D. A. C., Simanjorang, C., Fitrianti, A. D., & Zahra, A. S. (2024). Keterbatasan Mobile JKN sebagai bentuk Universal Health Coverage di era digitalisasi: Literature review. Jurnal Biostatistik, Kependudukan, dan Informatika Kesehatan, 4(3), 1–11.
Wicaksono, S. R. (2022). Teori dasar Technology Acceptance Model. Malang: CV. Seribu Bintang.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Regina Gratia Tine, Ardiansa A. T. Tucunan, Yolanda Anastasia Sihombing
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
