Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. RM. Djoelham Binjai Tahun 2024
DOI:
https://doi.org/10.31004/koloni.v3i3.663Abstract
A hospital is an integral part of a social and health organization with the function of providing complete (comprehensive) services, curing disease (curative) and preventing disease (preventive) to the community. The quality of nursing services is service to patients that is based on expertise standards for the patient's needs and desires, so that patients can obtain satisfaction which ultimately can increase trust in the hospital. Patient satisfaction can also be interpreted as a consumer attitude, namely several degrees of liking or disliking the service they have experienced. This type of research is an illustrative study using a cross sectional analytical study design. The aim of the research is to determine the relationship between the quality of nursing services and patient satisfaction at the Dr. Regional General Hospital. RM. Djoelham Binjai in 2023. In this research, the sampling technique was carried out by taking 20% of the total population, namely 20% of 150 = 30 people. The results of hypothesis testing to see the relationship between variable 0.05). Conclusion: There is a relationship between the quality of nursing services and patient satisfaction at the Dr. Regional General Hospital. RM. Djoelham Binjai in 2024.
References
Agustiono dan Sumarno (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit St. Elisabeth Semarang”.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Andriani, (2019). Hubungan Antara Aspek Penghargaan Dengan Kepuasan Kerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Rsud Muntilan. Program Studi Ilmu Keperawatan STIKES ‘Aisyiyah Yogyakarta.
Alim A, N. Tangdilambi, A. Badwi .(2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS DR.Soetomo.
Azwar ,A .(2018). Menuju Pelayanan Kesehatan Yang Lebih Bermutu. Jakarta: IDI.
Bauk et al. (2019). Mutu Pelayanan Keperawatan. Diakses Pada Agustus 2023 Dari URL :Https://Www.Google.Co.Id/Search.
Beck, Cheryl Tatano; Polit, D. F. (2018). Essentials of Nursing Research: Appraising Evidence for Nursing Practice (Nineth). Philadelphia: Wolters Kluwer.
Dill, J. S., Chuang, E., & Morgan, J. C. (2019). Healthcare Organization Education Partnerships And Career Ladder Programs For Health Care Workers. Social Science & Medicine, 122, 63–71.
Depkes, RI. (2018). Modul Manajemendan Pemberian Asuhan Keperawatan Di Unit Ruang Rawat Rumah Sakit. Bandung: Depkes.
Muniarti,dkk. (2019). Hubungan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Loyalitas Kunjungan Di Unit Rawat Jalan. JKBL, Volume 12 Nomor 1 Januari 2019.
Muninjaya, (2019). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Edisi 2. Jakarta Buku Kedokteran ECG.
Munawaroh (2019), Analisis Hubungan Karakteristik Dan Kepuasan Pasien Dengan Loyalitas Pasien. Di RSUA DR. Sutomo Ponorogo. Fakultas Ilmu Keperawatan. Universitas Muhammadiyah Ponorogo.
Nugroho, H., Milanti, I., & Fransiska, N (2018). Hubungan Tingkat Pengetahuan
Nursalam. (2018). Manajemen Keperawatan. Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Edisi 5. Jakarta: Salemba Medika.
Nur Azizatul Magfiroh. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Baitul Izzah I Rsi Sultan Agung. Journal Of Nursing & Health. ISSN 2502-1524.
Nursalan Cit Triwibowo (2020). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Edisi Ketiga. Jakarta .Salemba.
Notoatmodjo S. (2018). Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Parasuraman A, Zeithaml V, Berry L,. (2021).“A Conceptual Model of Service Quality and its Impact for Future Research.” Journal of Marketing (musim gugur), hlm 41-50.
Purwanto A. (2019). Analisis Kebutuhan Tenaga Perawat Dengan Metode. Published Online.
Sabarguna, B. (2019). Kepuasan Pasien dan Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit dan Puskesmas. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.
Sahrudin et al, (2019). Persepsi Tentang Peningkatan Jenjang Karir Perawat Rumah Sakit di Cilegon. Fik Ui, 1–8.
Setiawan, S. (2019). Loyalitas Pelanggan Jasa. Bogor: PT. Penerbit IPB.
Siswati S. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di Unit Rawat Inap RSUD Kota Makassar. [Skripsi]. Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanudin.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.
Sukardi. (2018). Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Supriyanto, dan Ratna. (2019). Manajemen Mutu, Health Advocacy. Surabaya.
Sunyoto, D. (2019). Manajemen Sumberdaya Manusia. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Wijono, D. (2018). Manajemen Mutu Rumah Sakit Dan Kepuasan Pasien Prinsip Dan Praktik. Surabaya: CV Duta Prima Airlangga.
Wijoyo dan Djoko. (2020). Manajemen Kesehatan Ibu dan Anak. Surabaya: Duta
World Health Organization.(2020). Definisi Rumah Sakit: WHO..Available From: www.who.int. [22 Nopember 2023].
Yustisia V. (2020). Panduan Resmi Memperoleh Jaminan Kesehatan Dari BPJS. Edisi I. Jakarta: Visimedia.
Zuhdi et al. (2019). Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Islam Surakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Ardianto Ardianto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
