Hubungan Kualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Sebagai Upaya Peningkatan Mutu Kualitas Pelayanan Kefarmasian

Novita Dwi Setyaningrum; Ria Etikasari; Ahmad Suriyadi Muslim

doi:10.31004/koloni.v5i2.868

Authors

Novita Dwi Setyaningrum Universitas Muhammadiyah Kudus
Ria Etikasari Universitas Muhammadiyah Kudus
Ahmad Suriyadi Muslim Universitas Muhammadiyah Kudus

DOI:

https://doi.org/10.31004/koloni.v5i2.868

Keywords:

Pharmaceutical service quality, patient satisfaction, SERVQUAL, outpatient pharmacy installation

Abstract

Pelayanan kefarmasian merupakan salah satu komponen penting dalam sistem pelayanan kesehatan yang berperan dalam menjamin penggunaan obat yang aman, efektif, dan rasional, serta kepuasan pasien menjadi indikator utama dalam menilai kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan tingkat kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rawat Jalan RSU Sebening Kasih Pati. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat jalan di RSU Sebening Kasih Pati, dengan sampel sebanyak 200 responden yang dipilih secara purposive sampling. Kriteria inklusi meliputi pasien yang menerima pelayanan kefarmasian, berusia ≥18 tahun, dan bersedia menjadi responden, sedangkan kriteria eksklusi adalah pasien yang tidak bersedia atau tidak menyelesaikan kuesioner. Instrumen penelitian menggunakan dua kuesioner, yaitu kuesioner kualitas pelayanan kefarmasian berbasis SERVQUAL dan kuesioner kepuasan pasien dengan skala likert. Analisis data menggunakan uji Rank Spearman. Hasil penelitian menunjukkan mayoritas responden berusia 18–35 tahun (42,5%), berjenis kelamin perempuan (56,5%), berpendidikan SMA (54,0%), bekerja di sektor swasta (39,5%), dan memiliki intensitas kunjungan >5 kali (86,0%). Kualitas pelayanan kefarmasian dan kepuasan pasien berada pada kategori sangat puas dengan nilai rata-rata 4,4. Hasil uji menunjukkan nilai r = 0,731 dengan p < 0,05, yang berarti terdapat hubungan yang kuat dan signifikan antara kualitas pelayanan kefarmasian dengan kepuasan pasien.

References

Arief, I., Fahriati, A., & Kartikasari, N. (2022). Servqual Scale to Investigate Patient Satisfaction of Pharmaceutical Service at Private Dental Hospital, Jakarta, Indonesia. Jurnal European Union Digital Library, 1–6. https://doi.org/10.4108/eai.11-10-2021.2319535

Cahyani, T. D., Suryanti, L., Syafi’i, I., & Mariyana, T. (2024). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian di Instalasi Rumah Sakit Asih Ciputat. Jurnal Ilmiah Farmasi Indonesia, 02(02), 51–58.

Elvira, N., Lastri, S., & Hasnur, H. (2026). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien jaminan kesehatan nasional di bagian farmasi klinik cempaka lima Banda Aceh. Junal Bermasyarakat, 6(2), 5–7.

Harefa, A. S. (2025). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien: Tinjauan Literatur Tentang Hubungannya Dalam Pelayanan Kesehatan. Penelitian Keperawatan Kontemporer, 5(5), 517–534.

Juliawati, N. W. M., Citraningtyas, G., & Jayanto, I. (2019). Tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan obat di instalasi farmasi rumah sakit robert wolter mongisidi manado. Pharmacon, 8(4), 945–952.

Kashfi, S. M., Karimian, E., Ravangard, R., Mehralian, G., & Bastani, P. (2022). Service quality in outpatient teaching hospital pharmacies based on the SERVQUAL model: An assessment in the south of Iran. International Journal of Pharmacy Practice, 30(2), 153–159. https://doi.org/10.1093/ijpp/riac004

Kemenkes. (2023). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 23 Tahun 2023 Tentang Pedoman Penanggulangan Corona Virus Disease 2019 (Covid-19). Kemenkes, 2019, 1–24.

Lomboan, M. M., Korompis, G. E. ., & Tucuan, A. A. . (2018). HUBUNGAN KARAKTERISTIK PESERTA JKN-KIS DENGAN PEMANFAATAN PELAYANAN KESEHATAN DIPUSKESMAS TUMARATAS KECAMATAN LANGOWAN BARAT KABUPATEN MINAHASA. Jurnal Kesmas, 7(4), 2000.

Mursyid, Fatkhurohman, A. M., & Hafizah. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah dr. Soeroto Ngawi Jawa Timur. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia STIE Widya Wiwaha, 4(1), 23–29.

Mutiara, N., Gustina, E., & Rahumati, S. (2023). Analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Cendekia Medika : Jurnal Stikes Al-Ma’arif Baturaja, 8(2), 245–256.

Oktavinai, R., P, K. J., & P, B. R. (2020). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Di Rumah Sakit Uns. Jurnal Cahaya Mandalika, 1191–1201.

Prihartini, N., Yuniar, Y., Susyanty, Andi, L., & Raharni. (2020). Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia Outpatient Satisfaction with Pharmaceutical Sevices at Hospital and Primary Health Care in 11 Provinces in Indonesia Peraturan Pemerintah N. Jurrnal Kefarmasian Indonesia, 10(1), 42–49.

Putri, S. C., Purwaningsih, E., & Ardan, M. (2023). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien JKN di Instalasi Farmasi RSUD I. A. Moeis Samarinda. Jurnal Sains Dan Teknologi, 5(1), 428–433.

Ratulangi, U. S. A. M. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Obat Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Siloam Manado. Pharmacon, 8(3), 639–646.

Raya, Y., Retno, Y., Kesuma, A., Armein, Muhajirin, A., Oktora, B., Fitianingsih, N., Yuliana, Bustomi, & Fajar, A. (2025). Hubungan Kualitas Pelayanan Farmasi Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan. Jurnal Penelitian Keperawatan, 5(1), 180.

Sari, N. K. P., Rumayar, A. A., & Korompis, G. E. C. (2025). HUBUNGAN KARAKTERISTIK PESERTA JKN DENGAN PEMANFAATAN PELAYANAN PUSKESMAS DI WILAYAH PUSKESMAS SARIO KOTA MANADO. Jurnal Kesehatan Tambusai, 6(2), 6006–6013.

Setiani, L. A., Almasyhuri, & Megawati, N. (2021). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi di Rumah Sakit Kartini Rangkasbitung. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi, 5(2), 264–275.

Stiyawan, Y., & Ainy, A. (2023). Pemanfaatan Layanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional di Kecamatan Jejawi. Jurnal Manajemen Kesehatan, 9(1), 163–175.

Susanto, F. H., Simbolon, N. I., & Monica, E. (2021). Analisis Hubungan antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang. PHARMACY: Jurnal Farmasi Indonesia (Pharmaceutical Journal of Indonesia), 18(1), 10. https://doi.org/10.30595/pharmacy.v18i1.5451

Tappy, Y. P., & Mandagi, D. (2024). Faktor Penentu Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Kesehatan: Sebuah Tinjauan Dan Arah Penelitian Di Masa Depan. Journal of Economic, Business and Accounting, 7(1), 8151–8166.

Yuswantina, R., Dyahariesti, N., Rahmawati, N. R., & Sukma, N. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit Bhakti Wira Tamtama Semarang. Indonesian Journal of Pharmacy and Natural Product, 03(2), 59–67.